Mystery Shopper/in (m/w/d) @ Mystery Shopping in Dresden

Jobbeschreibung

Als Mystery Shopper (m/w/d) testest du verdeckt die Serviceleistungen in verschiedenen Shops eines Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche. Deine Aufgabe ist es, die Qualität der Kundenbetreuung zu bewerten und detailliertes Feedback zu geben.

Zusammen mit einem Außendienstmitarbeiter startest du in Dresden (meist am HBF) und besuchst ca. 3-5 Shops vor Ort und in der Umgebung. Dabei nimmt dich der Außendienstmitarbeiter in seinem Dienstwagen mit und setzt dich am Ende des Tages am ausgemachten Ort wieder ab. Beim Mystery Shopping führst du eigenständig und verdeckt Servicetests durch und gibst anschließend dein Feedback gemeinsam mit dem Außendienstler an die Shops. Auf Basis deiner Beobachtungen soll die Gesamtqualität der Serviceleistungen in den Shops verbessert werden.

Abholort/Start möglich in:
Dresden

Dein Profil:

• Du bist Bestandskunde bei Telefonica o2 (Vertrag läuft auf deinen Namen).
• Du kannst dich gut in vorgegebene Rollen einfinden und Anweisungen schnell umsetzen.
• Du hast eine gute Menschenkenntnis und ein gutes Auge für Details.
• Du bist zuverlässig, kommunikativ und diskret.
• Du hast bereits Erfahrung in der konstruktiven Feedbackgebung.
• Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Mystery Shopping sammeln können.

Selbstverständlich erhältst du vorab ein detailliertes Briefing.

Bei Einsätzen ab 6 und bis zu 9 Stunden bist du verpflichtet, eine 30-minütige Pause zu nehmen. Bei Einsätzen ab 9 Stunden gilt eine Pausenzeit von 45 Minuten. Bitte beachte, dass die reine Arbeitszeit maximal 10 Stunden beträgt. Die Pausen werden dabei nicht vergütet.