Mystery Shopper/in (m/w/d) @ Mystery Shopping in Darmstadt und Umgebung

Jobbeschreibung

Als Mystery Shopper:in (m/w/d) testest du verdeckt Serviceleistungen und bewertest die Kundenbetreuung in Shops eines Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche. Zusammen mit eine:r Außendienstmitarbeiter:in besuchst du ca. 3-5 Shops in deiner Umgebung. Dabei nimmt dich die Begleitperson in ihrem Dienstwagen mit und setzt dich am Ende des Tages am ausgemachten Ort wieder ab.

Beim Mystery Shopping führst du eigenständig und verdeckt Servicetests durch und gibst anschließend dein Feedback gemeinsam mit eine:r Außendienstmitarbeiter:in an die Shops. Auf Basis des Mystery Shoppings soll die Gesamtqualität der Serviceleistungen in den Shops verbessert werden.

Dein Profil:

• Du bist Telefonica o2 Bestandskund:in (Vertrag auf deinen Namen)
• Du kannst dich gut in vorgegebene Rollen einfinden und Anweisungen schnell umsetzen
• Du hast eine gute Menschenkenntnis und ein gutes Auge für Details
• Du bist zuverlässig, kommunikativ und diskret
• Du hast bereits Erfahrung in der konstruktiven Feedbackgebung
• Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Mystery Shopping sammeln können

Selbstverständlich erhältst du vorab ein detailliertes Briefing.

Bei Einsätzen ab 6 und bis zu 9 Stunden bist du verpflichtet eine 30-minütige Pause zu nehmen. Bei Einsätzen ab 9 Stunden gilt eine Pausenzeit von 45 Minuten. Bitte beachte, dass die reine Arbeitszeit maximal 10 Stunden beträgt. Die Pausen werden dabei nicht vergütet.